Што павінны ведаць амерыканскія кампаніі па электроннай камерцыі, каб дасягнуць поспеху з еўрапейскімі кліентамі: кіраўніцтва Semalt

Электронная камерцыя дазволіла бізнесу пераадолець геаграфічныя межы. Аднак ёсць шмат аспектаў, пра якія трэба памятаць, перш чым прадаваць за мяжу. Олівер Кінг, дырэктар кампаніі Semalt "Поспех кліентаў", тлумачыць характарыстыкі, якія амерыканскія кампаніі па электроннай камерцыі павінны ведаць пры пошуку продажаў у Еўропе. Эксперт таксама дае карысны агляд практыкі, якую павінны стварыць ужо створаныя кампаніі, каб развівацца.

Еўрапейскія паказчыкі электроннай гандлю

  • Рост

Тэмпы росту паказваюць на рынкавы патэнцыял. У перыяд з 2012 па 2017 год сектар электроннай камерцыі ў Заходняй Еўропе прагназуе рэгулярны рост на 12%, а ў Паўднёвай Еўропе прагназуецца рост на 18%. На жаль, цэнтральная і ўсходняя Еўропа могуць не мець аднолькавых вынікаў, але Statistica.com ацэньвае іх рост ад 41,5 да 73,1 млрд долараў. Усе сцэнары падкрэсліваюць магчымасці амерыканскіх кампаній. Асноўнымі ўдзельнікамі з'яўляюцца Вялікабрытанія, Германія і Францыя, якія складаюць 75% рознічнага продажу ў Інтэрнэце. Індэкс Adyen Mobile выклікае вялікую частку росту еўрапейскіх мабільных плацяжоў.

  • Сталасць

"Індэкс гатоўнасці да электроннай камерцыі" вымярае 360-градусную карціну гатоўнасці рынку, распрацаваную кампаніяй Forrester. Ён круціцца вакол слупоў спажыўцоў, пастаўшчыкоў, інфраструктуры і камерцыйных магчымасцей. Амерыканская адзнака 73,4, што з'яўляецца самым высокім балам у свеце. Гэта перавага для кампаній электроннай камерцыі ў ЗША, бо спажыўцы ў іншых краінах будуць мець меншыя чаканні. Гэта азначае, што якасць прадукцыі і паслуг будзе ўражлівай на іншых рынках.

Адрозненне паміж еўрапейскімі і амерыканскімі кліентамі электроннай камерцыі

  1. Моўная разнастайнасць

Якуб Марыян распрацаваў графік, на якім паказаны адсотак людзей, здольных весці размову на англійскай мове. Яе наступствы дапамагаюць кампаніям вырашыць, ці хочуць яны выкарыстоўваць англійскую мову для арыентацыі на Паўднёвую Еўропу альбо выбіраюць буйныя рынкі электроннай камерцыі, такія як Германія і Францыя. Іншыя краіны, такія як Нарвегія, Данія і Нідэрланды, добра валодаюць англійскай мовай. Разам з тым было б мэтазгодна выкарыстоўваць мясцовыя дыялекты для павышэння поспеху. Але нават англійская мова настолькі разнастайная, што і мясцовыя мовы.

  1. Культурная разнастайнасць

Аналіз чатырох мадэляў пакупкі людзей дапаможа выявіць гэтыя адрозненні на рынку. Зразумела, існуе шырокі спектр культурных адрозненняў паміж групамі. Кампаніі павінны нацэльваць на кожную групу іншае паведамленне, пераканаўшыся, што яны робяць правільны выгляд перакладу.

  1. Юрыдычныя абмежаванні

Еўрапейскі саюз мабілізуе для стандартызацыі ўсіх еўрапейскіх законаў, каб зрабіць магчымым трансгранічны электронны гандаль. Аднак для некаторых краін, у якіх Германія мае самыя жорсткія правілы, усё яшчэ існуюць асобныя законы. Важна ўлічваць некаторыя асобныя законы краін. Кампанія павінна прытрымлівацца нацыянальных і еўрапейскіх законаў.

  1. Выплаты

Краіны Еўрапейскага Саюза прынялі еўра ў якасці нацыянальнай валюты, за выключэннем Вялікабрытаніі, Польшчы, Швецыі і Нарвегіі. Дадзеныя паказваюць, што некаторыя з іх маюць пераважныя спосабы аплаты. Найбольш распаўсюджаныя крэдытныя карты і PayPal, а некаторыя, як у Нідэрландах, маюць iDEAL. Непрадастаўленне гэтых варыянтаў можа негатыўна паўплываць на каэфіцыент канверсіі. Таму мэтазгодна прапанаваць як мінімум найбольш распаўсюджаныя метады, каб даць спажыўцам магчымасць выбару.

  1. Лагістыка

UPS і Fed EX дамінуюць на рынку экспрэс-дастаўкі ў ЗША. Еўрапейцы аддаюць перавагу DHL (40%), за якім ідзе ТНТ (15%). UPS мае 10% долі рынку. Мясцовыя гульцы, такія як PostNL у Нідэрландах і bpost на бельгійскім рынку, таксама гуляюць вырашальную ролю. Яны маюць выдатныя адносіны са сваімі спажыўцамі, што робіць іх спрыяльнымі для бізнесу па электроннай камерцыі. З-за розных міжнародных коштаў на дастаўку мясцовыя запасы і дастаўка часам могуць быць карыснымі.

  1. Давер

Бізнэс электроннай камерцыі павінен усвядоміць неабходнасць пошуку. Гэта дапамагае наладзіць давер да кліентаў. Гэта можа быць мясцовы офіс, мясцовы агент або здыманы паштовы адрас. Мясцовыя тэлефонныя нумары таксама гуляюць істотную ролю, бо кліентам не давядзецца плаціць дадатковыя платы за міжнародныя званкі. Мясцовы банк павінен палегчыць аперацыі. Нарэшце, кампанія павінна атрымаць сертыфікацыю ад знаёмага для мэтавай аўдыторыі ўстановы.

  1. Маркетынг

Пры маркетынгу за мяжой пры перакладзе вэб-сайта неабходна ўлічваць важныя словы SEO, якія выкарыстоўваюцца на мясцовым узроўні. Сусветны шукальнік рынку Google вельмі карысны для гэтых мэтаў. Акрамя таго, некаторыя кампаніі спалучаюць пераклады з напісаннем SEO і могуць дапамагчы ўладальнікам бізнесу.

  1. Падтрымка і продажу

Кантроль за працэсам патрабуе працы агентаў па продажах або кіраўнікоў рахункаў у мэтавай краіне, якія размаўляюць на мясцовай мове, каб стварыць давер. Акрамя таго, важнае абслугоўванне кліентаў для карыстальнікаў, якія адчуваюць цяжкасці. Калі вы не можаце патрапіць у бяду, некаторыя кампаніі будуць.

Выснова

Еўропа ўяўляе шмат магчымасцей для амерыканскіх кампаній па электроннай камерцыі. Аднак гэтыя кампаніі павінны расставіць прыярытэты ў сваіх мясцовых патрэбах. Дасканалае даследаванне перад пашырэннем у Еўропу з'яўляецца ключавым. Акцэнт на рост рынку і сталасць. Акрамя таго, неабходна зрабіць, каб знайсці прадукт і яго паведамленне. Гэта можа здацца складаным, але калі асвоіцца, Еўропа стане вашым найбольш жыццяздольным экспартным рынкам.

mass gmail